人の幸せを喜べる人が、街を面白くする

「伸夫」という名に込められた、丈夫に伸びる人生

二宮伸夫さんの名前には、家族の歴史がある。

祖父は「しずお」、父は「せつお」、そして自身は「のぶお」。三代にわたり「お」の音が受け継がれた。伸びるという字に、夫。丈夫に伸びろ。そんな願いを込めて、祖父が名づけてくれたという。

生まれ育ったのは東京都大田区池上。先祖は大分にルーツがあり、今も親戚との交流は続いているが、二宮さん自身にとっての原風景は東京だ。

東京の魅力を尋ねると、二宮さんは少し意外な答えを返した。

「東京の人は、知らない人にも優しいんです」

東京は冷たい。そんな言葉を聞くことがある。けれど二宮さんの目には、東京はむしろ、見知らぬ人同士が気を配りながら暮らす街に映っている。

全国から人が集まる。文化も価値観も違う。だからこそ、お互いにうまくやろうとする。身近な人だけでなく、知らない誰かにも配慮する。その空気が、東京の大きな魅力だという。

この感覚は、現在の仕事にもつながっている。

ただ部屋を貸すのではない。そこで過ごす時間を支える。部屋が良かった、ではなく、この街での滞在が楽しかったと言ってもらう。

「東京コンシェルジュ」という名前には、そんな思いが込められている。

ピッチャーで四番、慶應へ。でも本当は九九ができなかった

子どもの頃の二宮さんは、いわゆる文武両道だった。

大田区の公立小学校に通いながら、ソフトボールでは区のチャンピオン。ピッチャーで四番。さらに中学受験で慶應へ進学した。

ここだけ聞くと、漫画の主人公である。しかも序盤から強すぎるタイプ。こちらとしては「いや、善人承継って、一般人を輝かせる企画なんですけど」と一度ツッコミを入れたくなる。

ただし、本人は最初から何でもできたわけではないと言う。

小学二年生の頃、掛け算の九九ができないと見られていた。そこから祖父が朝六時から付きっきりで勉強を見てくれた。

ソフトボールも、最初から強いチームだったわけではない。勝負弱いチームが、努力を重ねてチャンピオンになった。

つまり、ドラえもんの出木杉君に見える二宮少年の裏側には、かなり泥くさい努力があった。

父には、息子をプロ野球選手にしたいという思いがあった。

小学校一年生の机には、慶應中等部の過去問が置かれていた。

サンタクロースは頼んでもいない野球道具を持ってきた。これはもう、サンタというよりスカウトである。

二宮さんは中学、高校、大学と野球を続ける。大学一年時には、慶應義塾大学野球部で日本一を経験した。

そこで出会った監督の存在は大きかった。

意味のない声出しはいらない。プレーに集中しろ。必要なのは、確認と指示の声だ。そう教える監督だった。

さらに、一芸に秀でた選手を活かすのがうまかった。打つだけ、走るだけ、守るだけ。完璧ではない選手たちの強みを組み合わせ、チームとして勝つ。

二宮さんは、そこにマネジメントの本質を見た。

人は欠けているところで判断するものではない。何を持っているかを見極め、どう活かすか。

後のホテル再生や会社経営にも、この考え方は深く通じている。

「お前のためにやれ」若き日の自分にかけたい言葉

今の二宮さんが、若い頃の自分に声をかけるなら。

答えははっきりしていた。

「お前のためにやれ。父親のためじゃない」

二宮さんには、横浜高校で野球をしたかった時期があった。初めて見た高校野球が横浜高校の試合で、その姿がたまらなく格好良く見えた。

けれど、親が悲しむだろう。そう考えて、口に出せなかった。結果として慶應高校へ進んだ。

もちろん、その道にも感謝はある。けれど、自分の意思をもっと強く持てばよかったという思いも残っている。

大学野球でも、忘れられない悔しさがある。

法政大学戦。ツーアウト二塁。ここで一本打てば点が入る。代打で使われた。

相手はのちにプロへ進む投手。キレのあるスライダーが内角に飛んできた瞬間、身体が逃げた。

そして、見逃し三振。

悔しかったのは、三振そのものではない。準備をしていなかった自分だった。

いつかチャンスが来るかもしれない。相手投手はどんな球を投げるのか。自分はどう打つのか。そこまで想像して練習していなかった。

「同級生の中では上手い方だから、いけるだろう」

その甘さが悔しかった。

エリートに見える人生にも、本人にしか分からない後悔がある。

二宮さんの場合、それは「自分の人生を、自分の意思で戦えていたか」という問いだった。

赤字ホテルで学んだのは、数字よりも人だった

大学卒業後、二宮さんはオリックスに入社する。金融、不動産、不良債権処理。数字で物事を考える力を磨いた。

その後、上場企業へ移り、管理部門や経営企画を担う。そして大きな転機が訪れる。

赤字続きのリゾートホテルの再生を任されたのだ。

毎年約三億円の赤字。大手が運営してもうまくいかない。株主総会でも厳しく追及される。

そこで二宮さんが総支配人として現地へ行くことになった。

二宮さんはホテルマンではなかった。方言も分からない。ホテル業界の言葉も分からない。年上の現場スタッフからは厳しい目で見られた。

総支配人室にホテル用語辞典を投げ込まれたこともある。

普通なら心が折れる。少なくとも筆者なら、用語辞典の厚さを見た時点で一度帰る。

だが、二宮さんは現場に入った。

客室に住み、皿洗いをし、送迎をし、レストランに立った。

二百人で回していた運営を百人で回せるようにするため、自分も一人の戦力として各現場に入った。

一方で、単なるコスト削減では終わらせなかった。

そのホテルの価値は、部屋ではなく海水にあった。海水、海藻、海の泥を使い、女性を美しく健康にするタラソテラピー。

日本人が価値を感じにくい「海水」を、どう価値づけるか。

二宮さんは、自らサービスを受け、料理を食べ、送迎の運転手としてお客様の本音を聞いた。お客様目線でサービスを磨いた。

結果、ホテルは黒字化した。

ただ、二宮さんが本当に学んだのは、数字の作り方だけではなかった。

地元との関係である。

そのホテルは、地域とうまくつながれていなかった。

二宮さんは地元の店に足を運び、地元の人に教えてもらい、ホテルのお客様を地域の飲食店や観光へ送り出した。

うちのホテルだけでお金を使ってください、ではない。この地域には、こんなに面白い場所がある。こんなに美味しい店がある。そう伝え続けた。

すると、地域の人たちも変わっていった。

ホテル単体ではなく、地域全体でお客様を迎える。二宮さんはこの経験から、「場所の価値は、そこで暮らす人や街と一緒に作るものだ」と知った。

部屋を貸すのではなく、暮らしを支える

リゾートホテル、久米島のホテル、軽井沢のホテル再生。二宮さんは、うまくいかない事業を立て直す仕事に関わってきた。

そして、前職のグループで最も苦戦していたマンスリーマンション事業にも携わる。二百室弱で赤字だった事業を、約三千室規模へ伸ばした。

その後、独立。株式会社トラストインフィニティーを設立し、東京コンシェルジュを始めた。

マンスリーマンション業界で、二宮さんが感じた違和感がある。

不動産業界では、物件を持つ人、持とうとする人がお客様になりやすい。借りる人、住む人は、手続きが終わると関係が薄くなる。

でも、ホテルは違う。滞在している人のために動く。

ならば、不動産にもホテルのマインドを持ち込めないか。

東京コンシェルジュが目指すのは、ただ部屋を貸す会社ではない。お客様がその街で過ごす時間を、安心で楽しいものにする会社だ。

「いい部屋を紹介してくれてありがとう」ではなく、「この街での滞在が楽しかった」と言ってもらう。

現在は東京に加え、札幌や熊本にも展開を広げている。今後は地方大都市、ホテル、民泊、そしてリゾート事業にも挑戦したいという。

さらに、二宮さんが構想しているのは「ライフスタイルの提供」だ。

熟睡できる部屋。勉強に集中できる部屋。スポーツ観戦を楽しむ部屋。サイクリングライフ、ゲーム、筋トレ、ゴルフ。さまざまな目的に合わせたコンセプトルームを作り、お客様が望む暮らしを選べるようにする。

部屋を探す時代から、暮らし方を選ぶ時代へ。

二宮さんの挑戦は、まだ途中だ。

五年後の自分に声をかけるなら。

「今より元気で、明るく楽しく笑顔でやっていろ」

その言葉が、二宮さんらしい。

成功しているかどうかより、楽しんでいるか。人を楽しませる側が、まず楽しんでいるか。

かつてヘリコプターを操縦させられたお客様に、「仕事の方が簡単だろ。じゃあ楽しんでやれ」と言われたことがある。

その言葉は、今も二宮さんの中に生きている。

未来を担う新社会人へ

人の幸せを喜べる人であってほしい。

二宮さんが新社会人に伝えたいことは、実にシンプルだ。

自分以外の誰かの幸せを喜べる人であってほしい。人を幸せにしたら、自分も幸せになれる。人を輝かせることができたら、自分も輝ける。

そして、二宮さんにとっての善人とは。

「人が輝くことを、心底から喜べる人」

結果は自分に返ってくる。だから心配せず、人のことを思えばいい。

この言葉に、二宮伸夫という人の人生が詰まっている。

インタビュー後記

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