客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題として認知されるようになり、対策を打ち出す自治体や企業が増えている。
都では4日、全国初の防止条例が成立した。
ただ、業務改善につながるような正当な要望との線引きが難しいため、対応は手探りなのが実情。
専門家は「カスハラに苦しむ人は多く、
都カスハラ防止条例成立 判断迷う線引き、対応「手探り」 /東京 | 毎日新聞
毎日新聞 2024/10/6(日) 07:57
毎日新聞 2024/10/6(日) 07:57
客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題として認知されるようになり、対策を打ち出す自治体や企業が増えている。
都では4日、全国初の防止条例が成立した。
ただ、業務改善につながるような正当な要望との線引きが難しいため、対応は手探りなのが実情。
専門家は「カスハラに苦しむ人は多く、