〜待ち時間を少しでも減らすために〜

いつも当院をご利用いただきありがとうございます。

先日、院内のミーティングでスタッフから
「最近、待ち時間が長くなっている」
「待合室がいっぱいで座れない」
「患者さんが多く、安全面も心配」
といった声があがりました。

調べてみると、妊娠中の出血や強い下腹部痛などの緊急性のある方を最優先で診察している一方で、最近は予約なしの受診や、緊急性の低いご相談が増えていることが分かりました。

🩺 緊急性のある患者さまは、これまで通り予約なしでも可能な限り診察いたします。どうぞ安心してご連絡ください。

ただし、薬の残りや月経移動など、緊急性のないご相談については、原則として1〜2週間以内にご案内するようにし、場合によっては他院での一時的な受診をおすすめすることもございます。

また、待ち時間が長くなっている大きな要因として、📞 電話での問い合わせが1日数十件にのぼり（多い日は100件以上あります）、医師や看護師への確認が必要な内容も多いため、その間、受付や事務の業務が止まってしまうという課題がありました。

そこで、11月1日より新しい試みとして、お電話で明らかに緊急性のないお問い合わせについては、一旦お電話をお切りし、デジスマアプリのメッセージ機能でご返答させていただく運用を始めます。

院長自身も、医療機関に電話が繋がる「安心感」を大切にしています。そのため、これまで通りお電話対応も続けながら、皆さまが安心して受診できる環境を保つために取り組んでまいります。

ご理解とご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

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医療法人まつしたレディースクリニック

理事長/院長　松下 周平

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